Mantenimiento
¡Después de la compra de los sistemas, nuestro servicio técnico está a su disposición!
Los sistemas de videoconferencia e infraestructura de vídeo (MCU, Sistemas de Control, Firewall traversals, Gateway) necesitan funcionar siempre de manera correcta y a ser posible con las mejoras que el fabricante lanza al mercado, además de tener un soporte especializado que garantize la correcta resolución de las incidencias dentro del SLA acordado. Desde DEKOM se ofrecen diferentes niveles de atención y servicio, dependiento del tipo de atención deseado.
Si el cliente tiene un nivel de servicio avanzado, DEKOM puede conectar su sistema de gestión de incidencias con la herramienta de gestión del cliente, por lo que el seguimiento puntual de la resolución de la misma está siempre garantizado.
En el momento de las renovaciones del servicio y de los contratos, DEKOM informa a través de un email atomático sus clientes, con las fechas del servicio y la propuesta de renovación. Evidentemente, si Vd. desea más detalles, puede contactar a nuestro departamento comercial o directamente a su Account Manager.
Contacto:
Nuestro Equipo de soporte técnico está disponible en los horarios de trabajo corrientes en los teléfonos y correo que aparecen más abajo, así como en móviles y correos personales una vez que el cliente tenga asignado un ingeniero de soporte:
Teléfono:
+34 91/15 16 723 / +34 93 184 5656
Fax:
+34 (0)91/77 15 143
E-Mail:
soporte@vidofon.es
Videoconferencia IP:
212.202.125.186
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